[Vinpearl Head Office] Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Hà Nội
Hạn nộp hồ sơ:
30/10/2026
Về công việc
Trách nhiệm chính
- Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng qua email, hotline, ticket/CRM
- Hỗ trợ đặt dịch vụ/xử lý đơn hàng trên hệ thống CSKH/Booking; phối hợp vận hành tại cơ sở để phục vụ nhanh & chính xác
- Tư vấn dịch vụ – ưu đãi – sản phẩm nghỉ dưỡng/giải trí theo nhu cầu; thúc đẩy trải nghiệm tích cực & tăng chuyển đổi
- Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại, theo dõi đến khi đóng case; đề xuất phương án xử lý phù hợp
- Theo dõi & cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống, đảm bảo dữ liệu đầy đủ – chính xác
- Phối hợp liên phòng ban (Sales/Vận hành/Reservation/Kế toán…) xử lý các vấn đề phát sinh
- Thực hiện nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý
Yêu cầu
- Tốt nghiệp ĐH
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm CSKH (ưu tiên: khách sạn/resort 4–5*, dịch vụ cao cấp, TMĐT, call center)
- Tiếng Anh tốt (nghe–nói–đọc–viết); biết thêm Hàn/Trung/Nhật là lợi thế
- Giọng nói chuẩn – rõ – truyền cảm, tác phong chuyên nghiệp (không nói ngọng/nói lắp)
- Giao tiếp & xử lý tình huống tốt, chịu áp lực, làm việc linh hoạt theo nhu cầu vận hành
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên: Ngôn ngữ (Anh/Hàn/Trung/Nhật), Du lịch–KS–NH, Truyền thông, Kinh tế
- Biết thêm Hàn/Trung/Nhật là lợi thế
Mức lương
- Mức lương: Thỏa thuận
Phúc lợi
- Lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
- Lương tháng 13 + thưởng KPI/dự án theo hiệu quả cá nhân & kết quả kinh doanh
- Bảo hiểm theo quy định & chính sách chung của tập đoàn
- Ưu đãi hấp dẫn với sản phẩm/dịch vụ Vingroup/Vinpearl
Hình thức làm việc
- Làm theo ca tại Quận Long Biên, Hà Nội
Thông tin khác
- Số lượng: 1
- Hạn nộp: 30/10/2026
- 48 giờ/tuần ~ 6 ngày/tuần (phân ca linh hoạt)
- Vinpearl Head Office Hà Nội – Tòa văn phòng Symphony, đường Chu Huy Mân, Q. Long Biên, Hà Nội
- Liên hệ: 0868****** - Mr. Trung (Zalo)