Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
TP. Hồ Chí Minh (Thành phố Hồ Chí Minh)
Hạn nộp hồ sơ:
06/11/2026
Về công việc
Trách nhiệm chính
- Tiếp nhận và triển khai khách hàng mới (Customer Onboarding)
- Tiếp nhận khách hàng từ bộ phận Kinh doanh sau khi ký hợp đồng
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng OMS và các hệ thống liên quan
- Đào tạo khách hàng về quy trình vận hành, SLA, bảng kê chi phí và các quy định dịch vụ
- Phối hợp với Vận hành, Tech, Kế toán và các bộ phận liên quan để triển khai dịch vụ theo hợp đồng
- Quản lý vận hành khách hàng và theo dõi các chỉ số vận hành theo cam kết (SLA xử lý đơn hàng, nhập kho, hàng hoàn, tồn kho, hỗ trợ khách hàng)
- Phát hiện rủi ro ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và phối hợp xử lý đúng thời hạn
- Chăm sóc khách hàng: tiếp nhận yêu cầu, hỗ trợ vận hành, vận chuyển, khiếu nại, issue, đề xuất cải tiến, kiểm tra bảng phí, điều phối các bộ phận
- Cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng theo SLA
- Theo dõi chỉ số SLA sàn TMĐT và các chỉ số vận hành trên Shopee, TikTok Shop, Lazada
- Quản lý trải nghiệm khách hàng: duy trì mối quan hệ, đề xuất cải tiến quy trình, thực hiện khảo sát CSAT/NPS định kỳ
- Phát triển doanh thu: tư vấn dịch vụ, phối hợp Upsell/Cross-sell, theo dõi hiệu quả, tái ký và phát triển khách hàng hiện hữu
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Service, Customer Success, Customer Experience, Account Management, Logistics/Fulfillment/E-commerce
- Yêu cầu giới tính: Nữ
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên các ngành: Logistics, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Chuỗi cung ứng, Kinh tế
Mức lương
- Mức lương: 12 - 15 triệu VNĐ/tháng
Phúc lợi
- Phụ cấp ăn trưa: 1 triệu đồng/ tháng
- Thưởng tết theo quy chế công ty
- BHXH, phép năm theo luật lao động
Hình thức làm việc
- Thời gian làm việc từ thứ 2 – thứ 6 (8h – 17h30), Thứ 7 sẽ xử lý online tại nhà nếu công việc phát sinh
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
- Ngành nghề: Trải Nghiệm Khách Hàng
- Địa điểm làm việc: Thành phố Hồ Chí Minh
- Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Đại Học
- 2 - 3 năm