Customer Experience Manager (Quản lý Trải nghiệm Khách hàng)
TP. Hồ Chí Minh
Hạn nộp hồ sơ:
30/10/2026
Về công việc
Trách nhiệm chính
- Xây dựng và tối ưu hóa hành trình khách hàng.
- Đề xuất các hành trình tập trung vào năm cụ thể dựa trên kết quả rNPS và ưu tiên kinh doanh.
- Dẫn dắt các dự án Mapping hành trình khách hàng, thu thập chuyên môn từ các nhóm khác nhau để hoàn thiện bản đồ hành trình hiện tại.
- Làm việc với nhóm core của Group để tạo ra các Customer Journeys đặc trưng.
- Sử dụng thông tin từ hành trình khách hàng để đề xuất hành động, tổ chức workshop thực hành.
- Khởi xướng các sáng kiến cải thiện trải nghiệm khách hàng và lãnh đạo dự án end-to-end.
- Tham gia các dự án cross‑function để đại diện tiếng nói khách hàng, áp dụng hiểu biết vào phát triển sản phẩm và quy trình.
- Theo dõi tiến độ các hành động từ các bên liên quan và làm việc chặt chẽ với CX partners để đo lường tác động.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học với chuyên ngành marketing hoặc các nhóm ngành thuộc khối kinh doanh.
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm ở vị trí trải nghiệm khách hàng.
- Có kinh nghiệm quản lý các dự án.
- Có kinh nghiệm thu thập và phân tích dữ liệu.
- Có kinh nghiệm về dự án nghiên cứu thị trường và phỏng vấn khách hàng.
Thông tin khác
- Prudential là nhà tuyển dụng cơ hội bình đẳng. Chúng tôi cung cấp cơ hội bình đẳng và lợi ích cho tất cả người nộp đơn và thực hiện công việc cho tổ chức của chúng tôi bất kể giới tính, chủng tộc, tuổi, nguồn gốc dân tộc, học vấn, xã hội và văn hóa, tình trạng hôn nhân, mang thai và thai sản, tôn giáo hoặc niềm tin, khuyết tật hoặc công việc bán thời gian / cố định, hoặc bất kỳ trạng thái nào được bảo vệ bởi luật áp dụng.
- Địa điểm làm việc: Thành phố Hồ Chí Minh
- Toàn thời gian