Customer Service Assistant Manager (Good English) | Salary: Up to VND 60 Million [29085 – Thuy Nguyen, Hai Phong]
Hải Phòng
Hạn nộp hồ sơ:
14/11/2026
Về công việc
Trách nhiệm chính
- Quản lý Phòng Dịch vụ Khách hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng/thuê nhà cho công viên công nghiệp và/hoặc dự án thương mại và dân cư.
- Phát triển kế hoạch hàng năm và KPI, giám sát hiệu suất phòng ban, và cải thiện quy trình vận hành.
- Dẫn dắt, giám sát và đánh giá thành viên nhóm để đảm bảo hoạt động hiệu quả và tiêu chuẩn dịch vụ cao.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng/thuê nhà, xử lý khiếu nại leo thang, và thực hiện khảo sát sự hài lòng để xác định cơ hội cải tiến.
- Phối hợp với các phòng ban nội bộ, cơ quan địa phương và bộ phận Marketing để giải quyết vấn đề khách hàng và tổ chức các hoạt động tương tác khách hàng.
- Chuẩn bị báo cáo định kỳ cho ban lãnh đạo và đề xuất giải pháp cho các yêu cầu khách hàng phức tạp.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học trở lên trong lĩnh vực Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc ngành liên quan.
- Ít nhất 5 năm kinh nghiệm liên quan đến Dịch vụ Khách hàng trong công viên công nghiệp và/hoặc dự án thương mại và dân cư.
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong vị trí quản lý.
- Thành thạo tiếng Anh ở mức độ trung cấp trên.
- Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, quan hệ giữa người và đàm phán.
- Khả năng xử lý khiếu nại phức tạp chuyên nghiệp và hợp tác hiệu quả với các phòng ban.
Yêu cầu ưu tiên
- Thành thạo một ngôn ngữ thứ hai.
- Kinh nghiệm thực hiện khảo sát sự hài lòng khách hàng và cải tiến dịch vụ.
- Kinh nghiệm làm việc với cơ quan địa phương và khách hàng doanh nghiệp.
Mức lương
- 30 - 60 triệu VNĐ
Phúc lợi
- Social insurance coverage.
- Annual salary review and 13th-month salary.
- Lunar New Year bonus, subject to business performance.
- 24/7 health insurance coverage for family members for Manager-level employees.
- Gifts for major public holidays, including April 30–May 1, September 2, and January 1.
- Days off on Singapore National Day and Christmas Day.
Thông tin khác
- Giờ làm việc: 8:00 AM – 5:00 PM, Thứ Hai đến Thứ Sáu, thêm một sáng thứ Bảy mỗi tháng.
- Địa điểm làm việc: Hải Phòng.