Customer Support Agent (Part-time)
Hà Nội
Hạn nộp hồ sơ:
05/11/2026
Về công việc
Trách nhiệm chính
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng qua email và các kênh hỗ trợ khác
- Trả lời câu hỏi, khắc phục sự cố, tái tạo trải nghiệm khách hàng
- Nâng cao mối quan hệ và tin cậy với khách hàng
- Đánh giá và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng các phương pháp/điều kiện phù hợp
- Xử lý khiếu nại khách hàng, đưa ra giải pháp và lựa chọn phù hợp trong thời hạn quy định và theo dõi để đảm bảo giải quyết
- Đạt mục tiêu cá nhân/đội nhóm
- Ghi chép hồ sơ các vấn đề để điều tra thêm với các nhóm chức năng
- Tuân thủ quy trình, hướng dẫn và chính sách liên lạc
- Làm việc với quản lý về phản hồi khách hàng
Yêu cầu
- Không yêu cầu bằng cấp
- Kỹ năng tiếng Anh viết và đọc tốt (đối với IELTS 6.5/TOEIC 850 trở lên)
- Kỹ năng máy tính tốt (quản lý MS Office & Google applications)
- Quen thuộc với điện thoại thông minh/thiết bị di động/ứng dụng di động
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc
- Chú ý đến chi tiết và mong muốn học hỏi
- Cảm giác trách nhiệm cao và nhiệt huyết
- Khả năng làm việc độc lập và trong nhóm
- Linh hoạt và thích ứng với những thay đổi mới
Yêu cầu ưu tiên
- Sinh viên đại học và sinh viên năm nhất được ưu tiên
- Đối với những người có thành tích xuất sắc sau 3 tháng, có thể mở rộng hợp đồng thành việc làm toàn thời gian
Mức lương
- Lương: Thỏa thuận
Phúc lợi
- Quyền lợi hấp dẫn
- Môi trường làm việc quốc tế, vui vẻ và chuyên nghiệp
- Đào tạo liên tục để phát triển tối đa tiềm năng
- Văn hóa mở và trung thực, mọi người được đánh giá, đối xử công bằng, tin tưởng và trao quyền
- Giờ làm việc linh hoạt
- Phòng ngủ nghỉ ngắn
- Máy tính xách tay/điện thoại và thiết bị khác được cung cấp
- Phòng game miễn phí cho mọi người: chúng tôi yêu thích trò chơi board, video game, PS5
- Lớp học tại chỗ: Yoga
- Lương 200% trong ngày lễ và 300% trong dịp Tết
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng, Giảng Dạy - Trợ Giảng, Hỗ Trợ Kinh Doanh - Sales Admin, Quản Lý Thành Công Khách Hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng