Customer Support Collaborator (4-Hour Night Shift)
Hạn nộp hồ sơ:
04/11/2026
Về công việc
Trách nhiệm chính
- Xử lý yêu cầu chat trực tiếp từ các nhà bán lẻ quốc tế sử dụng ứng dụng Shopify của Xipat.
- Hiểu vấn đề của khách hàng, khắc phục sự cố và hướng dẫn từng bước bằng tiếng Anh rõ ràng, thân thiện.
- Hỗ trợ khách hàng cài đặt, cấu hình và tận dụng tối đa các tính năng của ứng dụng.
- Ghi nhận lỗi, đề xuất tính năng và theo dõi các vấn đề tiếp theo, sau đó chuyển giao đầy đủ thông tin cho Đội ngũ Sản phẩm hoặc Kỹ thuật.
- Tạo và theo dõi các công việc tiếp theo để đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào của khách hàng.
- Duy trì trải nghiệm khách hàng tích cực và chuyên nghiệp trong mọi cuộc trò chuyện, luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Yêu cầu
- Không yêu cầu kinh nghiệm trước đó.
- Học sinh năm 3 hoặc 4 đại học, có thể cam kết làm việc 4 giờ/shift và 5 shift/tuần.
- Kỹ năng viết/chat tiếng Anh tốt, rõ ràng, ngắn gọn và súc tích.
- Tư duy hướng khách hàng, kiên nhẫn và sẵn sàng hiểu sâu vấn đề.
- Thái độ học hỏi, mở lòng phản hồi và có khả năng cải thiện nhanh chóng.
- Tư duy thương mại, thoải mái tư vấn và đề xuất giải pháp phù hợp khi có nhu cầu thực sự.
- Chú ý, có trách nhiệm và có thể hoàn thành công việc theo đúng tiến độ.
- Tư duy phát triển và sẵn sàng làm việc với mục tiêu và kết quả đo lường được.
- Sức khỏe tốt và có thể duy trì lịch làm việc ban đêm.
- Giới tính: Nam/Nữ.
Yêu cầu ưu tiên
- Kinh nghiệm trước đó trong Dịch vụ khách hàng, Bán hàng, Telesales, tư vấn hoặc hợp tác bán hàng.
- Hiểu biết cơ bản về thương mại điện tử hoặc Shopify.
- Kỹ năng thuyết phục và giải quyết vấn đề.
- Kinh nghiệm trong câu lạc bộ sinh viên, dự án hoặc hoạt động liên quan đến khách hàng hoặc kinh doanh.
- Quan tâm đến môi trường làm việc quốc tế và công nghệ.
Mức lương
- Mức lương: Thỏa thuận.
Phúc lợi
- Base pay per shift + uncapped bonuses on actual results: Review bonus + Sales bonus.
- Night-shift allowance for late/overnight shifts.
- Holiday & Tet bonus per the company's collaborator policy.
- Structured training in Customer Support, consultative sales, business English, e-commerce, and Shopify.
- Direct mentorship throughout the training and working process.
- Stable working schedule that can be planned around your studies.
- Young, transparent, fair-play environment where performance is measured and recognized fairly.
- Opportunity to build a career foundation in Customer Support, Customer Success, Sales, Account Management, and Product.
Thông tin khác
- Chức vụ: Thực Tập Sinh.
- Hình thức làm việc: Bán thời gian.
- Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề.
- Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng.
- Không yêu cầu.