Trách nhiệm chính

• Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ CNTT từ nhân viên văn phòng và cửa hàng.
• Cài đặt, cấu hình và hướng dẫn sử dụng máy tính, phần mềm và các hệ thống nội bộ.
• Ghi nhận, cập nhật trạng thái và theo dõi yêu cầu trên hệ thống Ticket.
• Chuyển tiếp (escalate) các sự cố vượt phạm vi xử lý đến đội phát triển hoặc nhà cung cấp.
• Theo dõi các yêu cầu đã chuyển tiếp cho đến khi được xử lý hoàn tất.
• Hỗ trợ vận hành các hệ thống nghiệp vụ của công ty như POS, hệ thống quản lý cửa hàng, kho, thanh toán và các ứng dụng nội bộ.
• Tiếp nhận, phân tích và xử lý các lỗi ứng dụng ở mức L1/L2.
• Kiểm tra log, dữ liệu và trạng thái hệ thống để xác định nguyên nhân ban đầu của sự cố.
• Ghi nhận, phân loại và theo dõi Incident/Problem liên quan đến hệ thống nghiệp vụ.
• Phối hợp với đội phát triển và nhà cung cấp để xử lý các lỗi vượt phạm vi hỗ trợ.
• Theo dõi các vấn đề đã escalation cho đến khi được xử lý hoàn tất.
• Hỗ trợ UAT/Regression Test đối với các bản sửa lỗi, nâng cấp hoặc thay đổi hệ thống.
• Ghi nhận các lỗi thường gặp và cập nhật Knowledge Base/SOP phục vụ vận hành.
• Quản lý, triển khai và hỗ trợ vận hành các thiết bị CNTT tại văn phòng và cửa hàng, bao gồm: Laptop/Desktop, POS/PDA, Máy in văn phòng, máy in hóa đơn, máy in tem nhãn, Router/Switch/AP và các thiết bị mạng, CCTV, TV và các thiết bị ngoại vi CNTT.
• Cài đặt, cấu hình và xử lý sự cố cơ bản đối với thiết bị CNTT.
• Hỗ trợ từ xa và phối hợp onsite khi cần thiết.
• Backup cấu hình các thiết bị/hệ thống thuộc phạm vi được phân công.
• Hỗ trợ triển khai CNTT cho cửa hàng mới theo checklist và tiêu chuẩn.
• Cài đặt, cấu hình và kiểm tra thiết bị trước khi cửa hàng khai trương.
• Phối hợp với ISP, nhà cung cấp CCTV, thiết bị và các bên liên quan trong quá trình triển khai hoặc xử lý sự cố.
• Hướng dẫn nhân viên cửa hàng sử dụng thiết bị và thực hiện các thao tác CNTT cơ bản.
• Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Guide).
• Xây dựng và cập nhật Knowledge Base cho các lỗi thường gặp.
• Ghi nhận đầy đủ thông tin xử lý trên hệ thống Ticket.
• Tổng hợp và báo cáo tình trạng hỗ trợ CNTT định kỳ.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có từ 1–3 năm kinh nghiệm ở vị trí IT System, IT Support, Application Support hoặc tương đương.
• Có kinh nghiệm hỗ trợ phần mềm doanh nghiệp, POS/Retail hoặc môi trường nhiều chi nhánh/cửa hàng là lợi thế.
• Có kiến thức cơ bản về Windows/Linux.
• Hiểu cơ bản về LAN/WAN, TCP/IP, Wi-Fi, VPN và có khả năng troubleshooting các sự cố kết nối.
• Có kiến thức SQL cơ bản, có thể thực hiện truy vấn dữ liệu phục vụ kiểm tra và đối soát.
• Có thể hỗ trợ onsite tại cửa hàng và hỗ trợ ngoài giờ đối với các sự cố nghiêm trọng khi cần.

Mức lương

• Mức lương: 12 - 20 triệu VNĐ
• Thu nhập: thỏa thuận (theo năng lực và kinh nghiệm)

Phúc lợi

• Đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Nhà nước và công ty (BHXH, BHYT, BHTN.., nghỉ phép 12 ngày/ năm)
• Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên môn theo công ty, nhiều cơ hội để học hỏi, phát triển và thăng tiến
• Môi trường làm việc “Thân thiện - Hòa hợp - Trách nhiệm - Hiệu quả”

Thông tin khác

• Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
• Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
• Ngành nghề: Hạ Tầng - Mạng,Vận Hành IT - IT Helpdesk
• Đại Học
• 2 - 3 năm