Nhân Viên Giải Quyết Khiếu Nại & Bảo Hành Kỹ Thuật (VLXD/Nội Thất/Gia Dụng - Điện Tử) làm việc tại Hồ Chí Minh
TP. Hồ Chí Minh
Hạn nộp hồ sơ:
08/11/2026
Về công việc
Trách nhiệm chính
- Tiếp nhận, tư vấn và xử lý các phản ánh/khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm (vật liệu, nội thất, thiết bị nhà tắm, nhà bếp, đèn và sản phẩm thi công lắp đặt,…)
- Khảo sát, kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm/lắp đặt tại hiện trường khi cần; xác định nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý phù hợp
- Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Kỹ thuật, Bảo hành, Sản xuất/Nhà cung cấp để giải quyết khiếu nại và theo dõi đến khi hoàn tất
- Tư vấn, hướng dẫn thêm cho khách hàng về đặc tính, cách sử dụng, lắp đặt, bảo quản và vận hành sản phẩm
- Phân tích nguyên nhân các lỗi/khiếu nại, xác định trách nhiệm và đề xuất giải pháp khắc phục, phòng ngừa tái diễn
- Tổng hợp và theo dõi dữ liệu khiếu nại, bảo hành; lập báo cáo và đề xuất cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình xử lý
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Kỹ thuật, Vật liệu, Xây dựng, Cơ khí, Điện – Điện tử, Kiến trúc/Nội thất hoặc các ngành liên quan
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu và bản vẽ kỹ thuật; có tư duy phân tích nguyên nhân lỗi
- Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý khiếu nại khách hàng tốt
- Có khả năng phối hợp nhiều bộ phận và theo dõi vấn đề đến khi hoàn tất
- Sẵn sàng đi khảo sát hiện trường/địa điểm khách hàng khi công việc yêu cầu
- Yêu cầu giới tính: Nam
- Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Đại Học
Yêu cầu ưu tiên
- Ứng viên từng làm Technical Service, Technical Support, Customer Service Engineer, After Sales Service, Warranty hoặc Complaint Handling trong lĩnh vực nội thất/xây dựng/thiết bị gia dụng là một lợi thế
Mức lương
- Mức lương: 12 - 18 triệu VNĐ
Phúc lợi
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm, cân đối theo mong muốn của ứng viên
- Thưởng lương tháng 13, công đoàn, thâm niên gắn bó, các dịp đặc biệt/lễ,…
- Phụ cấp: Tiền cơm trưa, đồng phục, giữ xe, công tác phí,…
- Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, vật liệu và kỹ thuật
- Có cơ hội phát triển theo định hướng Technical Service / After Sales / Customer Experience / Product Quality
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, phối hợp đa phòng ban
- Hưởng đầy đủ chế độ khác theo quy định của Công ty
Thông tin khác
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên