Trách nhiệm chính

• Tiếp nhận và xử lý thông tin đơn hàng từ khách hàng/nhân viên kinh doanh.
• Chủ động liên hệ khách hàng qua điện thoại, Zalo, WeChat hoặc các kênh liên lạc khác khi phát sinh đơn hàng.
• Tư vấn, trao đổi và xác nhận nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, cấu hình, số lượng, giá cả, thời gian giao hàng và các yêu cầu đặc biệt.
• Tiếp nhận và tổng hợp yêu cầu riêng của khách hàng đối với từng đơn hàng.
• Kiểm tra thông tin đơn hàng, đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được ghi nhận đầy đủ và chính xác.
• Phối hợp với bộ phận Sales, Kho, Kỹ thuật, Sản xuất và Vận chuyển để triển khai đơn hàng.
• Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn tất giao hàng.
• Cập nhật tình trạng đơn hàng và chủ động thông báo cho khách hàng khi có thay đổi về tiến độ, sản phẩm hoặc thời gian giao hàng.
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng.
• Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan đến đơn hàng.
• Theo dõi tình trạng thanh toán, giao nhận và các chứng từ liên quan đến đơn hàng.
• Phối hợp xử lý các trường hợp đổi/trả, bảo hành, thiếu hàng, sai cấu hình hoặc phát sinh lỗi sau giao hàng.
• Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng, lịch sử trao đổi và tình trạng đơn hàng.
• Tổng hợp báo cáo về số lượng đơn hàng, tình trạng xử lý và các vấn đề phát sinh.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng, hỗ trợ nâng cao trải nghiệm và khả năng quay lại đặt hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên ứng viên tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh doanh, Thương mại, Quản trị kinh doanh, Marketing, Logistics hoặc các ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng, Sales Admin, Telesales hoặc kinh doanh là lợi thế.
• Có kỹ năng giao tiếp và trao đổi với khách hàng qua điện thoại tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
• Có khả năng khai thác và nắm bắt nhu cầu khách hàng, biết đặt câu hỏi và tư vấn phù hợp.
• Cẩn thận, chính xác trong việc tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng.
• Có khả năng theo dõi nhiều đơn hàng cùng lúc và đảm bảo tiến độ xử lý.
• Có kỹ năng phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Kho, Kỹ thuật, Sản xuất và Vận chuyển.
• Sử dụng tốt Microsoft Office (Word, Excel) và các công cụ trao đổi trực tuyến.
• Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc, chịu được áp lực về tiến độ.
• Có khả năng xử lý tình huống và giải quyết các vấn đề phát sinh với khách hàng.
• Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Đại Học.
• Yêu cầu giới tính: Nữ.

Yêu cầu ưu tiên

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực máy tính, linh kiện điện tử, thiết bị công nghệ hoặc bán hàng B2B.
• Ngoại ngữ tiếng Trung.

Mức lương

• Thu nhập: 12 - 15 triệu VNĐ/tháng, % hoa hồng theo chính sách công ty.

Phúc lợi

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có cơ hội phát triển kỹ năng Sales và Customer Service.
• Được tiếp xúc và làm việc trực tiếp với khách hàng, đối tác và nhà cung cấp, nâng cao kinh nghiệm thực tế.
• Có cơ hội phát triển lên các vị trí Sales, Sales Admin, Customer Service hoặc Điều phối đơn hàng tùy theo năng lực.
• Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
• Thưởng lễ, Tết, thưởng hiệu quả công việc theo chính sách công ty.
• Nghỉ phép, nghỉ lễ, Tết theo quy định.
• Được hưởng các chế độ phúc lợi nội bộ và hoạt động tập thể của công ty.
• Có cơ hội làm việc trong lĩnh vực máy tính, công nghệ và thương mại quốc tế, đặc biệt với khách hàng/đối tác Trung Quốc nếu có năng lực ngoại ngữ.

Thông tin khác

• Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
• Hình thức làm việc: Toàn thời gian
• Ngành nghề: Bán Hàng Doanh Nghiệp - B2B,Dịch Vụ Khách Hàng