Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng Trung Quốc/Đài Loan (China/Taiwan Customer Service Manager)
TP. Hồ Chí Minh (Thành phố Hồ Chí Minh)
Hạn nộp hồ sơ:
06/11/2026
Về công việc
Trách nhiệm chính
- Quản lý và chăm sóc nhóm khách hàng Trung Quốc/Đài Loan được giao.
- Xử lý trực tiếp các yêu cầu của khách hàng liên quan đến chứng từ, vận chuyển và thanh toán, đề xuất giải pháp tối ưu.
- Đóng vai trò trung gian trao đổi giữa khách hàng Trung Quốc/Đài Loan và các phòng ban nội bộ (Sales, Operations, Logistics, Kế toán, ...).
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng, đảm bảo dịch vụ đạt chuẩn và kịp thời.
- Chăm sóc quản lý khách hàng với các nhóm khách hàng khác khi có yêu cầu từ Ban Giám đốc hoặc các bộ phận liên quan.
- Tuân thủ chính sách kinh doanh và quy định của công ty.
- Phát triển kinh doanh đối với khách hàng mới và thị trường Trung Quốc/Đài Loan.
- Tìm hiểu, thu thập thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng mới và giới thiệu dịch vụ của công ty.
- Phối hợp với các bộ phận để phát triển kinh doanh tại thị trường Trung Quốc/Đài Loan hoặc phát triển khách hàng mới sử dụng ngôn ngữ Tiếng Hoa.
- Phối hợp các hoạt động nội bộ và báo cáo: đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ, đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng, đào tạo nội bộ, báo cáo định kỳ, tham gia họp nội bộ.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các ngành Logistics, Xuất nhập khẩu, Kinh doanh quốc tế, Ngoại thương hoặc liên quan.
- Có từ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistics/Freight Forwarding.
- Tiếng Trung giao tiếp tốt, tương đương HSK 4 trở lên; ưu tiên HSK 5–6 hoặc có khả năng sử dụng tiếng Trung thành thạo trong công việc.
- Tiếng Anh khá, có thể đọc hiểu email, chứng từ và trao đổi công việc.
- Am hiểu cơ bản về quy trình xuất nhập khẩu, vận chuyển quốc tế và nghiệp vụ Forwarder.
- Có kỹ năng chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và phối hợp với các bộ phận nội bộ.
- Có khả năng tìm kiếm và phát triển khách hàng mới, đặc biệt khách hàng Trung Quốc/Đài Loan là lợi thế.
- Giao tiếp tốt, chủ động, trách nhiệm và có khả năng làm việc độc lập.
- Sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint.
Mức lương
- Lương thỏa thuận theo năng lực, bao gồm lương tháng 13 và thưởng theo kết quả kinh doanh.
Phúc lợi
- Đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và các chế độ phúc lợi theo quy định.
- Du lịch hàng năm team building cùng công ty.
- Môi trường làm việc hòa đồng, năng động.
Thông tin khác
- Hình thức làm việc: Toàn thời gian.
- Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên.
- Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ.
- Ngành nghề: Bán Hàng Doanh Nghiệp - B2B, Dịch Vụ Khách Hàng, Phát Triển Kinh Doanh, Quản Lý Thành Công Khách Hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng.
- Cao Đẳng.